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【欧亿测速注册】机器人会替代人类的工作吗?霍金的预言会成真吗

机器人会代替我的工作吗?这个问题甚至是美国总统大选的一个话题。进步是不可阻挡的力量,但是我们如何确保人们不会因此而收到损失呢?

2019年1月,全球领导人聚集在达沃斯参加世界经济论坛(WEF)。他们议程中最重要的是:第四次工业革命及其对人民和经济的影响。第四次工业革命是指人工智能(AI),机器学习,自动驾驶汽车和互联设备等技术如何与人类的身体生活融合。

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世界经济论坛的创始人兼执行主席克劳斯·施瓦布(Klaus Schwab)当时指出,第四次工业革命正在“模糊物理,数字和生物领域之间的界限。” 讨论的重点是如何负责任地采用这些技术,并确保在即将到来的转型浪潮中不遗留全球公民。

麦肯锡公司(McKinsey&Company)预测,“当前演示的技术可以使人们支付的45%的活动自动化,而所有职业中大约60%的人可以将其构成活动的30%或更多自动化。” 请注意,此预测并没有说明工作将被机器人消除或取代,而是人类工作流程的30%左右将是自动化的。实际上,这家咨询公司继续说:“尽管如此,物理和手工技能仍将是最大的技能类别(按所花费的时间来衡量),从2016年的31%减少到2030年的25%。” 在将要转移到自动化的基本手动技能中,“基本数据输入和处理技能将特别受到自动化的影响,在2016年至2030年期间,美国下降了19%,欧洲下降了23%。随着机器接管直接的数据输入任务,几乎所有行业都将下降。”

作为技术领导者,我们有责任开发对整个人口产生积极影响的解决方案。技术发展有两个方面:发明能完全颠覆事物完成方式的新事物的刺激,以及创新对人和经济的影响。对于主要从事数据输入工作的工人,自动化对他们的未来意味着什么?

当我的公司Kryon帮助公司使业务流程自动化时,我非常认真地承担这一责任。一方面,机器人过程自动化(RPA)可以达到突破性的速度和生产率水平,并减少人为错误。但另一方面,这种影响最终可能导致该公司工作人员失去职位。

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新程序员设计流程图的五点注意事项:流程图是发展更广泛思维方式的关键

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仅采用RPA仅仅是因为其惊人的成本降低和更高的收入。这并不是要用机器人代替您的劳动力;这是关于将机器人技术从工人的工作中解脱出来。随着您的公司继续朝着数字化转型和更高效率的方向前进,为什么不将您的员工带入与您一起工作的未来?没有止步不前的进步,我们也不应抑制可以改善工作方式的技术工具。但是,在我们为进步而敬酒的同时,重要的是要照顾那些花费大量时间帮助公司成功的人。

Kryon在内部也采用了这种哲学。我们鼓励组织中的每个人提出他们希望分担给“机器人”朋友的流程。在新冠肺炎锁定之后,我们已经演变为“混合型”工作模式。我们为员工提供了在家工作还是进入办公室的选择。它为我们的办公室经理创造了大量的体力劳动。她的工作描述不断扩展,以跟踪每个员工的福利和下落。这项额外的任务干扰了她的一些核心工作,因此她开发了一个机器人。每位员工都必须使用当天的状态更新公司门户:WFH /病假/休假。假定所有其他员工在办公室工作。上班以后 员工必须向“电晕室”报告体温并填写“健康声明”表格。如果机器人发现您尚未完成并签署表格,它将通过电子邮件向员工及其直接经理发送一系列提醒,直到提交健康表格为止。这种想法和实施方式每天为我们的办公室经理节省了时间。

如果做得正确,RPA可以从组织的人力资源中创建积极的参与者。拥有知识,他们就能控制机器人的工作以及如何提高机器人的效率。我们可以集体使用RPA来协调更好的工作环境,并提供使所有人受益的长期解决方案。这种观念上的转变必须发生,以确保未来的工作对每个人都有希望。

在当前的现实中,RPA改变了企业市场的格局。该技术使组织能够部署虚拟工作人员,这些工作人员可以执行历史上一直拖累人类生产力的任何逻辑动作。借助软件,云中的虚拟机可以像人类一样工作。由AI驱动的机器人可以通过采取易于出错或需要重复步骤的流程来协助人类工作者。随着全球公共卫生危机继续改变我们的日常生活,这种能力从未像现在这样至关重要。

例如,在大流行初期,我的公司被要求帮助以色列最大的银行之一。客户要求他们的抵押贷款和信用卡延迟付款的客户不堪重负,他们的呼叫中心员工不知所措。处理这些请求的贷款代理人被淹没了。仅处理一个银行客户的请求就涉及多个步骤,这很好地表明了RPA的流程已经成熟。

今天,银行的客户可以通过该银行的网站提交延期付款的请求。由AI驱动的机器人自动接收请求,验证所有详细信息,并将信息与多个信用系统匹配。僵尸程序完成这些流程后,银行代理会收到客户请求的初步批准,并逐人从那里接受。如果请求者符合条件,则漫游器会向客户发送带有新付款日期的自动电子邮件和SMS通知,同时还会在银行的CRM中进行更新。仅这种情况就已表明,每个呼叫的平均处理时间减少了70%,这使呼叫中心的工作人员和银行代理商以及急需推迟服务的客户感到宽慰。

我们已经看到这种确切的情况已经多次出现,尤其是在大流行期间。由于全职订购,组织在地理位置上分散;航班已停飞,由于学校停课,工人与孩子待在家里。

随着经济继续在全球范围内苦苦挣扎,将会有更多的失业和裁员。但是,我们可以通过鼓励客户制定长期战略来教育员工成为RPA机器人开发人员或赋予他们其他新技能的能力,从而帮助减轻此类影响。受过培训的员工可以执行更有意义和更具创造力的任务,他们将变得更有价值,而且如果他们不花大量时间进行手动操作,他们会更加享受工作。

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